肇慶市文明行為促進條例
（2019年9月11日肇慶市第十三屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議通過
2019年11月29日廣東省第十三屆人民代表大會常務委員會第十五次會議批準）
第一章 總則
第一條 為了引導和規(guī)范公民行為，提高公民文明素質，培育和踐行社會主義核心價值觀，推動我市物質文明和精神文明協(xié)調發(fā)展，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內的文明行為規(guī)范、促進和保障工作，適用本條例。
第三條 文明行為促進工作應當堅持法治與德治相結合，堅持黨委領導、政府主導、社會參與、以人為本、獎懲結合的原則，形成文明建設長效機制，營造共建共治共享的社會治理新格局。
第四條 市、縣（市、區(qū)）精神文明建設委員會統(tǒng)籌推進本行政區(qū)域內的文明行為促進工作。
市、縣（市、區(qū)）精神文明建設工作機構具體負責本行政區(qū)域內文明行為促進工作的指導協(xié)調和督促檢查。
第五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當將文明行為促進工作納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，將文明行為促進工作所需經費納入年度財政預算，建立健全文明行為促進工作長效機制，推動文明行為促進工作與經濟社會協(xié)調發(fā)展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負責做好本轄區(qū)內的文明行為促進工作，加強對文明行為的宣傳引導，加強日常巡查管理，及時制止糾正不文明行為。
第六條 市、縣（市、區(qū)）人民政府發(fā)展和改革、教育、公安、財政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、住房和城鄉(xiāng)建設、交通運輸、農業(yè)農村、文化廣電旅游體育、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)督、城市管理和綜合執(zhí)法、網(wǎng)絡安全與信息化等部門應當按照各自職責分工，共同做好文明行為促進工作。
第七條 工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團組織應當發(fā)揮各自職能作用，組織開展具有群體特色的文明行為促進活動。
第八條 村（居）民委員會在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的指導下，組織開展文明鄉(xiāng)村、文明社區(qū)創(chuàng)建活動，加強文明行為宣傳和引導，協(xié)助做好文明行為促進工作。
第九條 文明行為促進工作是全社會的共同責任。
法人和非法人組織制定行業(yè)規(guī)范、團體章程、村規(guī)民約、學生守則等，應當對文明行為予以具體約定。
第十條 廣播、電視、報刊和網(wǎng)絡媒體等應當做好文明行為促進的宣傳工作，倡導文明理念，刊播公益廣告，傳播文明行為先進事跡，對不文明行為進行輿論監(jiān)督。
第二章 文明行為規(guī)范
第十一條 全市各級行政機關應當依法行政，實施簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，提高行政效能，在文明行為促進工作中發(fā)揮引領示范作用。
全市各級政務服務、公共服務的窗口單位應當制定服務標準，落實便民措施，公開服務承諾，明示辦事程序，提供文明優(yōu)質服務。
行政機關及其政務服務窗口、公共服務窗口工作人員在工作過程中應當著裝整潔、舉止得體，語言文明規(guī)范，服務熱情周到。
第十二條 公民應當遵守下列公共場所文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┭孕械皿w，不大聲喧嘩、嬉鬧。
?。ǘp少吸煙，不在禁止吸煙的公共場所或者區(qū)域吸煙，不隨意丟棄煙頭。
（三）不隨地吐痰、便溺，不亂丟紙屑、果皮等廢棄物。
?。ㄋ模┏俗鴰诫娞輹r先出后進，乘坐扶手電梯時依次有序站立。
（五）開展廣場舞、露天演唱等健身娛樂活動時，控制音量，減少噪聲，禁止在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內使用高音廣播喇叭，不得干擾他人正常工作、學習和生活。
?。﹨⒓?、觀看文藝演出、體育賽事等大型文體活動，應當遵守活動現(xiàn)場秩序，維護活動場所環(huán)境衛(wèi)生。
（七）倡導文明、安全、環(huán)保祭祀，不在道路、廣場等公共場所拋灑、焚燒、擺放祭奠物品。
?。ò耍┕駪袷氐钠渌矆鏊拿餍袨橐?guī)范。
第十三條 公民應當遵守下列交通文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┏俗步煌üぞ邞斪杂X排隊輪候，先下后上或者先出后進，主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰幼兒的乘客讓座。
?。ǘ┬腥送ㄟ^路口或者橫過馬路，應當走人行橫道或者過街設施，按照交通信號燈指示有序通過；通過沒有交通信號燈的人行橫道時不得滯留、嬉鬧，遇機動車禮讓時應當在確保安全的前提下快速通過；不跨越、倚坐道路隔離設施。
?。ㄈ┸囕v駕駛員應當按照交通標識指示和信號行駛，按照規(guī)定使用燈光、喇叭；遇有交通阻塞時，應當依次等候，不強行變道加塞；行經人行橫道或者積水路段應當減速，遇行人通過沒有交通信號燈的人行橫道時，應當停車讓行；在規(guī)定地點有序停放車輛，不亂停亂放。
?。ㄋ模┸囕v和行人應當主動對執(zhí)行緊急任務的警車、消防車、救護車、工程救險車讓行。
?。ㄎ澹┕駪袷氐钠渌煌ㄎ拿餍袨橐?guī)范。
第十四條 公民應當遵守下列生態(tài)環(huán)境保護文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┏珜Ш喖s適度、綠色低碳的生活與工作方式。
?。ǘ┌凑找?guī)定將生活垃圾分類投放到指定位置。
?。ㄈ┕?jié)約水、電、燃油、燃氣等資源，鼓勵使用節(jié)能、節(jié)水、廢棄物再生利用等有利于保護環(huán)境與節(jié)約資源的產品。
?。ㄋ模┳杂X減少一次性產品的使用，減少日常生活廢棄物。
?。ㄎ澹┪拿饔貌?，反對鋪張浪費。
?。┳杂X參加植樹造林、護林防火、養(yǎng)綠護綠等活動，在公共園林不隨意采摘花果、攀折樹木、踩踏綠地。
?。ㄆ撸p少污染產生，不在禁止區(qū)域內露天焚燒秸稈、樹葉、垃圾等雜物和露天燒烤食品。
（八）愛護自然生態(tài)，不在禁止游泳、垂釣等活動的水域內從事相關活動。保護野生動植物，拒食依法受保護的珍稀野生動植物。
?。ň牛┕駪袷氐钠渌鷳B(tài)環(huán)境保護文明行為規(guī)范。
第十五條 公民應當遵守下列旅游文明行為規(guī)范：
（一）遵守旅游場所管理規(guī)定，愛護文物古跡、風景名勝等旅游資源和旅游設施，不亂涂亂畫，不違反規(guī)定拍照、錄像。
（二）尊重當?shù)仫L俗習慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)，尊重歷史文化名人。
?。ㄈ┏缟?、學習、捍衛(wèi)英雄烈士，在參觀游覽英雄烈士紀念場所時，不得從事有損紀念英雄烈士環(huán)境和氛圍的活動，不得破壞、污損英雄烈士紀念設施。
?。ㄋ模┕駪袷氐钠渌糜挝拿餍袨橐?guī)范。
第十六條 公民應當遵守下列上網(wǎng)文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┪拿魃暇W(wǎng)，積極參與凈化網(wǎng)絡環(huán)境，自覺維護網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡秩序。
?。ǘ┎坏猛ㄟ^網(wǎng)絡發(fā)帖、評論等方式攻擊、謾罵他人。
（三）不得利用網(wǎng)絡侵害他人名譽、隱私、知識產權和其他合法權益。
（四）不得利用網(wǎng)絡編造、發(fā)布和傳播虛假、低俗、暴力、恐怖等違背公序良俗的信息及其他法律、法規(guī)禁止發(fā)布和傳播的信息。
?。ㄎ澹┕駪袷氐钠渌暇W(wǎng)文明行為規(guī)范。
第十七條 醫(yī)療衛(wèi)生機構應當加強醫(yī)務人員職業(yè)道德建設，優(yōu)化工作流程，落實便民措施，加強醫(yī)患溝通，提升服務質量。
第十八條 公民應當遵守下列就醫(yī)文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┳鹬蒯t(yī)務人員，配合開展診療活動。
（二）公民與醫(yī)療衛(wèi)生機構或者醫(yī)務人員發(fā)生糾紛時，應當通過合法的途徑解決，不得在醫(yī)療衛(wèi)生場所聚眾鬧事。
?。ㄈ┕駪袷氐钠渌歪t(yī)文明行為規(guī)范。
第十九條 公民、法人、非法人組織從事商業(yè)活動時，應當遵守下列文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┱Z言文明、熱情服務、禮貌待客。
?。ǘ┪拿鹘浬蹋\信經營，提供商品和服務應當明碼標價，不得欺詐、誘騙、誤導或者強迫消費。
（三）禁止使用高音廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高噪音的方法招攬顧客。
?。ㄋ模┕駪袷氐钠渌浬涛拿餍袨橐?guī)范。
第二十條 公民應當遵守下列養(yǎng)犬文明行為規(guī)范：
（一）攜犬只出戶時應當由成年人以牽引帶牽領或者裝入籠內等方式對其進行約束，并注意避讓他人。
?。ǘ┳袷厥腥莪h(huán)境衛(wèi)生管理相關規(guī)定，即時清理犬只排泄物。
?。ㄈ┏龜y帶導盲犬、扶助犬等工作犬外，禁止攜帶犬只乘坐公共交通工具、進入室內公共場所及設有禁止動物進入標志的室外公共場所。
?。ㄋ模┕駪袷氐钠渌B(yǎng)犬文明行為規(guī)范。
為動物開設的專門服務場所和區(qū)域不受前款第三項規(guī)定限制。
第二十一條 公民應當遵守下列社區(qū)文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┭b修房屋應當控制噪聲、粉塵和污水等，按照規(guī)定時間施工，減少對小區(qū)環(huán)境和他人生活的影響。
（二）愛護、合理使用公共設施設備，不在公共空間堆放雜物，不在樓道為電動自行車充電。
?。ㄈ圩o公共環(huán)境，積極參與樓院、社區(qū)的綠化、美化活動，不得亂搭亂建。
?。ㄋ模┳杂X將車輛停放在劃定的車位、車庫區(qū)域內，不得占用消防通道。未經允許，不得占用他人車位。不得以設置障礙物等形式侵占公共停車位。
（五）不得從建筑物、構筑物內向外拋灑物品。
?。┕駪袷氐钠渌鐓^(qū)文明行為規(guī)范。
第二十二條 學校、幼兒園等教育機構應當制定校園文明行為規(guī)范，推進文明校園創(chuàng)建工作，營造文明養(yǎng)成教育氛圍，加強青少年思想道德建設，保障學生全面、健康成長。
?。ㄒ唬﹫猿至⒌聵淙?，培育優(yōu)良校風、教風、學風。
?。ǘ┘訌娭腥A優(yōu)秀文化傳承教育，加強學生文明行為養(yǎng)成教育、禮儀禮節(jié)教育和心理健康教育。
（三）加強師德師風建設，規(guī)范教育教學行為，禁止侮辱、謾罵、體罰學生。
（四）完善校園文化設施，開展形式多樣的校園文化活動，培育健康向上的校園文化。
?。ㄎ澹﹥艋G化美化校園環(huán)境，建設美麗校園。
?。┘訌姺ㄖ涡麄鹘逃?，建設安全文明校園。
第二十三條 公民應當遵守下列家庭文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┖霌P孝德文化，尊敬長輩，時常關心、看望、照料老年人。
?。ǘ┘彝ズ湍馈⒒ゾ椿?、勤儉持家，培育和傳承良好家風。
?。ㄈ╆P心愛護未成年人健康成長，教育其養(yǎng)成文明行為習慣。
?。ㄋ模┡c鄰居誠心相待，和睦相處，互幫互助，構建和諧的鄰里關系。
（五）公民應遵守的其他家庭文明行為規(guī)范。
第三章 鼓勵和支持
第二十四條 鼓勵公民采取適當、有效方式實施見義勇為行為。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應當建立健全見義勇為人員表彰或者獎勵、經濟補助和法律援助等機制，依法維護見義勇為人員的合法權益。
第二十五條 鼓勵公民無償獻血及捐獻造血干細胞、人體組織和器官的行為。
無償獻血者及其配偶和直系親屬可以依法享有臨床用血的權利。
第二十六條 鼓勵公民、法人、非法人組織參加扶貧濟困、救孤賑災、助殘優(yōu)撫、助學恤病、義演義診、保護生態(tài)環(huán)境等慈善公益活動。
全市各級人民政府應當依法保護慈善公益活動參與者的合法權益。
第二十七條 鼓勵和支持公民參加志愿服務活動或者依法設立志愿服務組織。
鼓勵公民、法人及非法人組織為志愿服務工作提供場所和其他便利條件。
市、縣（市、區(qū)）精神文明建設工作機構應當會同民政部門和工會、共青團、婦聯(lián)、紅十字會等群團組織建立健全志愿服務組織和志愿者的登記注冊、記錄評價、關系轉接以及嘉獎激勵等制度，推進志愿服務項目常態(tài)化。
第二十八條 鼓勵全社會關愛空巢老人、留守兒童、失獨家庭、殘疾人、貧困戶和外來務工人員未成年子女等特殊群體。
第二十九條 鼓勵國家機關、企事業(yè)單位和社會組織所屬的體育健身設施、沿街單位所屬的廁所向公眾開放。
鼓勵國家機關、企事業(yè)單位和公共機構停車場向外開放。
鼓勵和支持國家機關、人民團體、企事業(yè)單位、社會組織和基層群眾性自治組織利用本單位場所、設施設立愛心服務站點，為戶外作業(yè)工人或者其他有需要幫助的人提供飲用水、應急藥品、遮風避雨等便利服務。
第三十條 鼓勵企事業(yè)單位和社會組織對符合下列情形的人員予以表揚獎勵：
?。ㄒ唬氖麓壬乒婊顒映尚э@著的。
?。ǘ﹨⒓又驹阜栈顒颖憩F(xiàn)突出、成績顯著的。
?。ㄈ┓e極參加無償獻血或者對無償獻血事業(yè)作出顯著成績和貢獻的。
?。ㄋ模┮娏x勇為或者樂于助人表現(xiàn)突出的。
?。ㄎ澹┢渌谖拿餍袨榇龠M工作中表現(xiàn)優(yōu)異的。
第三十一條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當建立文明行為記錄制度。對實施文明行為或者在文明行為促進工作中表現(xiàn)突出，受到縣級以上表彰或者獎勵的信息，按照自愿原則，記入個人檔案或者個人信用記錄，依法給予聯(lián)合激勵。個人信用記錄按照規(guī)定錄入公共信用信息共享平臺。
第三十二條 市人民政府應當制定激勵措施，對因文明行為或者在文明行為促進工作中受到縣級以上表彰或者獎勵的公民在信用查詢、公共服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、民生保障、生活服務和評先評優(yōu)等方面實施聯(lián)合激勵。
第三十三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府及有關部門、精神文明建設工作機構應當組織開展文明城市（縣城）、文明村鎮(zhèn)（社區(qū)）、文明單位、文明家庭、文明校園等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，建立健全評比制度，推動文明行為促進工作。
第三十四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府及有關單位應當建立健全困難幫扶制度，對因文明行為或者在文明行為促進工作中受到縣級以上表彰或者獎勵的公民在就業(yè)、住房、貸款、醫(yī)療、教育等方面的實際困難采取措施優(yōu)先解決，維護其合法權益。
第四章 保障和監(jiān)督
第三十五條 全市各級人民政府及有關部門應當科學規(guī)劃，合理布局，建設完善下列設施：
?。ㄒ唬┕徽九啤⒔煌酥緲司€等交通設施。
?。ǘ┤诵袡M道、過街天橋、地下通道、綠化照明、停車泊位等市政設施。
?。ㄈ┟さ?、坡道、電梯等無障礙設施和母嬰室等便利設施。
?。ㄋ模┕矌?、垃圾收集處理設施等環(huán)衛(wèi)設施。
?。ㄎ澹V告欄、宣傳欄等公益廣告宣傳設施。
?。┢渌c文明行為促進有關的設施。
第三十六條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當加強對城鄉(xiāng)生活垃圾分類管理工作的統(tǒng)一領導，確定生活垃圾源頭減量和分類管理目標，有序推進本行政區(qū)域內生活垃圾分類投放、收集、運輸、處置、宣傳、監(jiān)督、管理等工作。
第三十七條 全市各級人民政府及有關部門應當培育鄉(xiāng)風文明，推進美麗鄉(xiāng)村建設。
?。ㄒ唬┘訌娹r村人居環(huán)境綜合整治，持續(xù)改善農村基礎設施條件。
（二）弘揚傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，對鄉(xiāng)土文化、古村落、古民居和鄉(xiāng)村自然風貌采取有效措施保護。
?。ㄈ┙∪参幕阵w系，加強基層綜合性文化服務中心建設，豐富鄉(xiāng)村文化生活。
（四）指導村規(guī)民約的制定，建立健全村規(guī)民約監(jiān)督和獎懲機制。
（五）倡導健康文明生活方式，推進移風易俗，抵制不文明行為。
第三十八條 市、縣（市、區(qū)）人民政府相關行政主管部門應當依照各自職責，開展文明行為相關法律法規(guī)的宣傳，建立完善日常檢查監(jiān)督制度，及時發(fā)現(xiàn)、制止、查處不文明行為。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府有關工作機構可以根據(jù)需要聘請文明行為協(xié)管員、監(jiān)督員，協(xié)助做好文明行為宣傳和不文明行為勸阻、糾正等工作。
第三十九條 任何單位和個人有權對文明行為促進工作提出意見和建議，對不文明行為進行勸阻、舉報，對相關部門、單位不履行工作職責的情況予以投訴、反映。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應當設立投訴舉報平臺，受理不文明行為的投訴舉報，并及時查處、反饋結果，為投訴人、舉報人保密。
第五章 法律責任
第四十條 違反本條例規(guī)定實施不文明行為，法律、法規(guī)已規(guī)定法律責任的，由有關行政主管部門依法進行查處。
第四十一條 對勸阻不文明行為的公民進行毆打、威脅或者公然侮辱的，由公安機關按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定予以處理。
第四十二條 有關單位及其工作人員在文明行為促進工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，由有權機關責令改正，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章 附則
第四十三條 肇慶高新技術開發(fā)區(qū)、肇慶新區(qū)、粵桂合作特別試驗區(qū)（肇慶）等開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)的文明行為促進工作，適用本條例。
第四十四條 本條例自2020年1月1日起施行。